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                服務窗口不再“到點下班”——玉林建設服務型政府見聞

                2018-02-06 08:55  來源:天津时时彩日報
                【字體: 打印

                “辦理提速97.17%,辦件量比往年翻一番,辦件總量、每萬人辦結數、辦理提速均在全區14個地級市中排名第一……”玉林市政務服務監督管理辦公室主任蔣祥宋說。

                去年以來,玉林市政務服務中心緊緊圍繞服務型政府建設,深化“放管服”改革,優化市場資源配置,在機關效能建設、服務型政府建設方面取得了豐碩成果。據統計,該中心全年共受理事項70.32萬件,辦結70.49萬件。

                促改革 為企業全面減負

                去年之前,玉林工業園區內新進企業都要進行壓覆礦產資源審批,耗時甚多。從去年年初開始,該市政務服務中心主動謀求降低企業制度性交易成本辦法,創新推進投資項目前置審批“化零為整”試點改革,對該項審批涉及的5項共性化審批事項進行簡化或整體辦理。該項改革為每個入園企業減少審批時間1個多月,節約入園項目成本400萬元。

                玉林市政務服務中心在深化簡政放權、放管結合、優化服務中采取多管齊下的策略。該中心創新實施的舉措包括項目聯合審批圓桌會議、代辦服務、前移服務三項機制,無償代辦,直接上門服務項目審批等,實現“一站式”服務。

                去年項目審批事項代辦率90%,項目審批前移服務8次,召開圓桌會議92次,幫助五彩田園核心區道路等200多個項目協調解決可研、用地預審、環評等審批問題。

                此外,該中心積極提高審批效率,減少審批環節,縮短審批時限,為企業和群眾辦事提供最優的服務。去年共清理規範58項審批事項,清理規範後報建審批事項減少為38項。同時,全面編制完成並公布市本級45個部門的3235項行政權力運行流程,審批環節和申請材料總體減少20%以上。

                轉作風 打造服務型窗口

                近日,市民鐘先生來到玉林市政務服務中心不動產登記窗口,申請辦理不動產轉移登記業務,希望將已故親人的集體土地使用權轉移至自己名下。

                但申請人家中有法定繼承人受教於戒毒所,不能到政務服務中心現場簽字確認。了解到鐘先生一家的特殊情況後,不動產登記窗口立即安排工作人員前往強制隔離戒毒所,及時辦結了不動產受理業務,令鐘先生感動不已。

                作為對外服務窗口,玉林市政務服務中心積極開展黨員幹部職工轉變優化服務大行動,重新調整,精心布局,逐步推出多項便民措施,比如開設簡事快辦業務專窗、在窗口啟用POS機刷卡繳費等,方便了群眾對業務咨詢的需求,也提高了窗口業務辦理速度。

                玉林市政務服務中心還推出下班延時、預約辦事、證件寄送等個性化服務。延時服務實施後,窗口工作人員不再是到點下班,而是只要手頭上的業務沒辦完,即便到了下班時間也會繼續為群眾辦理,直到辦完為止。據統計,僅今年1月,該中心累計為辦事群眾和企業提供延時服務20余次。

                建平臺 搭建服務“連心橋”

                為方便企業和群眾辦事,結合政務服務中心進駐窗口部門多、人流量大、辦事群眾多的特點,玉林市政務服務中心設立黨代表活動室,入駐全國、自治區和市三級黨代表30名。

                其中,黨代表活動室以“傳黨情、聽民聲、解民憂”為主題,定期舉辦“一月一主題活動”,黨代表通過定期接待、雙向約談、走訪調研、民意征詢、交流研討、主題論壇等方式,匯集社情民意,回應民生訴求,搭起服務群眾的“連心橋”。

                據統計,去年黨代表工作室共接待黨員群眾1000多人次,收集意見建議43條,為黨員群眾解決問題57件,現場處理和答復問題38件。

                此外,玉林市政務服務中心還堅持黨建引領,努力建設黨服務群眾的大平臺。在服務窗口設立35個黨員示範崗,組織窗口黨員佩戴黨徽,亮出黨員身份,全程全方位服務辦事企業和群眾;組織窗口落實辦證時限承諾、一次性告知承諾、“一站式”辦結承諾和責任追究承諾的“四項承諾”等。(記者 唐群峰 通訊員 王子君)

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