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                “12345,有事找政府”是塊金字招牌

                2019-04-19 07:05  來源:天津时时彩日報
                【字體: 打印

                據《南國早報》報道,面對公眾的咨詢、投訴,如何讓民生訴求渠道更暢通?如何杜絕承辦單位的推諉扯皮?4月15日,記者從自治區大數據局獲悉,《全區12345政府服務熱線管理暫行辦法》(征求意見稿)正向社會公開征求意見,對公眾訴求事項的辦理時限作出要求,對承辦單位辦事流程進行規範。

                隨著“放管服”改革的進一步深化,以及打造陽光政府、責任政府的推進,許多政府部門相繼設立了服務熱線,旨在聽取民意、改進工作,回應群眾訴求、解決實際問題。

                各政府部門設立的服務熱線,為群眾反映問題、表達訴求提供了便利渠道。然而,服務熱線也不是越多越好,對於不熟悉政府部門運作機制、辦事流程的群眾來說,面對紛繁眾多的服務熱線,往往“亂花漸欲迷人眼”,頗有無所適從之感。

                黨的十八大以來,全國各地深入推進“互聯網+政務服務”,加快建設政務服務平臺,推進“一網、一門、一次”改革,不斷提升政務服務效率。在這一大背景下,我區整合政府各類公共服務熱線,建起“12345”一號對外的政府總客服,對於打造更為暢通、高效的便民服務渠道,有著重要的現實意義。

                《全區12345政府服務熱線管理暫行辦法》,針對當前政務服務熱線建設管理分散、服務系統繁雜、事項標準不一、數據共享不暢、業務協同薄弱,以及政務服務整體效能不強,辦事難、辦事慢、辦事繁等問題,提出了具體的解決方案。

                以往各類公共服務熱線各司其職,往往囿於部門的職能和權限,對群眾提出的某些訴求無法徹底解決,甚至出現各部門之間推諉扯皮現象。整合後的12345政府服務熱線,可以實現對各職能部門的統一調度和聯動,從而有效化解這一矛盾,提高相關部門的執行力和服務意識。

                對政府服務熱線受理的各類事項,征求意見稿還提出了相應的辦理時限要求。如咨詢類事項在兩個工作日內辦結,投訴類事項在7個工作日內辦結並答復;對辦理流程也提出了指導性、規範性、操作性的明確要求和具體措施,推動相關改革措施落實落地。這一制度保障體系,應能使群眾提出的問題迅速直達有關部門,使各政府部門形成統一的整體,從而實現高效運轉。

                12345熱線一頭連著政府,一頭連著千家萬戶。經過各級政府部門長期不懈的努力,“12345,有事找政府”已成群眾共識,是塊展現政務服務水平與效能的金字招牌。希望此次12345熱線管理辦法的出臺及實施,能夠對“12345”政府熱線精雕細刻,進一步搭建起一個密切聯系群眾、為百姓排憂解難的統一服務平臺,使其成為集辦事咨詢、社會救助、投訴舉報、意見建議為一體的高效“民生熱線”。

                《全區12345政府服務熱線管理暫行辦法》正向社會公開征求意見。希望各政府部門、社會各界積極參與,集思廣益,推動服務熱線優化流程、提高效能,在社會管理中發揮作用,促進政府服務效率和服務水平的不斷提升。(致遠)

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